Politique de Remboursement et d’Annulation – D.T Informatique Québec

Cette politique décrit les modalités d’annulation, de remboursement et de garantie applicables aux services de réparation d’ordinateurs à Sainte-Foy, Sillery et Cap-Rouge offerts par D.T Informatique. Notre objectif : offrir un service humain, honnête et transparent à chaque client.

1. Annulation de Rendez-vous

Les rendez-vous peuvent être annulés ou reportés sans frais. Toutefois, afin de garantir une bonne planification et d’offrir une place à un autre client, il est demandé d’aviser au moins 24 heures à l’avance en cas d’annulation ou de changement d’horaire.

En cas d’annulation de dernière minute, d’absence non signalée ou de reports fréquents, D.T Informatique se réserve le droit de revoir la priorité de réservation pour les rendez-vous futurs afin d’assurer un service équitable à tous les clients.

2. Frais de Diagnostic (45 $)

Après un diagnostic complet, si le client décide de ne pas procéder à la réparation, des frais fixes de 45 $ sont exigibles. Ces frais couvrent le temps et l’expertise technique consacrés au diagnostic. Une simple demande de soumission n’entraîne aucuns frais.

Note : Les frais de diagnostic correspondent à un service effectué et sont non remboursables.

3. Remboursement de Services Complétés

3.1. Main-d’œuvre

Une fois le service complété (réparation, installation ou mise à niveau), aucun remboursement n’est offert. Le paiement est exigé à la livraison du service. En cas de doute, un diagnostic préalable gratuit permet d’éviter toute surprise.

3.2. Garantie de 30 Jours

Les réparations effectuées par D.T Informatique sont couvertes par une garantie de 30 jours à compter de la date de livraison. Si une défaillance est liée directement à notre intervention, une correction sera effectuée sans frais.

Aucun remboursement n’est accordé pour ces situations, mais nous assurons toujours le suivi et la satisfaction du client.

4. Politique sur les Pièces (Matériel)

Les pièces commandées sur mesure peuvent être remboursées uniquement si le fournisseur l’autorise et selon les conditions de retour établies par celui-ci. Les délais et modalités varient selon chaque fournisseur.

Les pièces déjà installées peuvent être remboursées ou échangées si cela est accepté par le fournisseur et que le retour est techniquement possible. D.T Informatique s’engage à accompagner le client dans la démarche de demande de remboursement ou de remplacement.

En cas de défaillance d’une pièce couverte par une garantie fournisseur, celle-ci sera remplacée sans frais supplémentaires lorsque cela est prévu par la politique du fournisseur.

*Les demandes de remboursement ou de remplacement sont traitées selon les délais du fournisseur. Ceux-ci peuvent varier d’un client à l’autre et seront communiqués au moment où un remplacement est dû.*

5. Modes de Paiement Acceptés

Le paiement est exigé à la fin du service. Nous acceptons les modes suivants :

💳 Carte de débit ou de crédit (Visa, Mastercard — sauf American Express)
💰 Paiement en espèces (cash)
🏦 Virement Interac

Un reçu détaillé est remis pour chaque intervention, incluant la description du service et les coordonnées officielles de l’entreprise.

Vos droits légaux sont préservés. Les conditions commerciales et exclusions de cette page ne limitent pas les garanties et recours prévus par la Loi sur la protection du consommateur. Les conditions d’un fournisseur ne peuvent pas supprimer les obligations légales du commerçant.

Vos garanties légales au Québec

Les garanties prévues par la loi s’appliquent indépendamment des garanties commerciales. Une garantie du fabricant, du commerçant ou une protection facultative ne remplace pas vos droits légaux.

Ordinateurs neufs : garantie de bon fonctionnement

Pour les ordinateurs portables et de bureau visés, achetés à l’état neuf auprès d’un commerçant à compter du 5 octobre 2026, une garantie légale gratuite de 3 ans à compter de la livraison s’applique. Elle couvre la réparation des mauvais fonctionnements selon les conditions prévues par la loi, notamment les pièces, la main-d’œuvre et les frais raisonnables de transport. Les dommages résultant d’un usage abusif ne sont pas couverts par cette garantie.

Ordinateurs reconditionnés et protections facultatives

Les autres garanties légales, notamment celles d’usage normal et de durée raisonnable, demeurent applicables aux biens vendus, selon les circonstances. Le reconditionnement ne fait pas automatiquement commencer une nouvelle garantie légale de bon fonctionnement de 3 ans. Une garantie de bon fonctionnement déjà applicable peut continuer pour sa durée restante.

Les conditions d’une garantie commerciale ou d’une protection contre les dommages accidentels, lorsqu’elle est offerte, sont distinctes. Avant de proposer une garantie supplémentaire payante, les renseignements et avis prescrits doivent être fournis au consommateur.

Pièces, entretien et réparabilité

Depuis le 5 octobre 2025, des obligations d’information portent sur la disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation et des renseignements nécessaires à l’entretien ou à la réparation. Ces informations doivent correspondre au bien et aux engagements réels du commerçant et du fabricant.

Cette page présente des catégories sur soumission, sans modèle ni stock garanti. Les informations propres au modèle, ainsi que toute limite de disponibilité applicable, doivent vous être communiquées par écrit avant la conclusion de la vente. Ce résumé ne constitue pas une déclaration de disponibilité pour un ordinateur déterminé ni une exemption générale.

Sources officielles : Garanties légales — OPC · Information sur la réparabilité · Avis officiel sur les garanties légales.

6. Contact Officiel

Patrick Dufour – Propriétaire et technicien principal

D.T Informatique – NEQ : 2277609246

Téléphone : 418-906-8857

Courriel : info@dtinformatique.ca

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Foire aux questions

Pourquoi y a-t-il des frais de diagnostic lorsqu’aucune réparation n’est effectuée ?

Les frais de diagnostic couvrent le temps passé à analyser l’ordinateur, tester les composantes, identifier la cause du problème et produire une soumission détaillée. Ce travail technique est un service en soi, même si aucune réparation n’est effectuée.

Puis-je être remboursé si la réparation ne règle pas mon problème ?

Les services (main-d’œuvre) ne sont pas remboursables une fois effectués, mais nous corrigeons toute erreur de notre part sans frais pendant 30 jours. Les pièces peuvent être remboursées ou remplacées seulement si le fournisseur ou le fabricant l’autorise.

Que se passe-t-il si une pièce commandée arrive défectueuse ?

Nous informons toujours le client avant l'achat si une pièce n’a pas de garantie afin d’être totalement transparents. S’il y a une garantie, nous coordonnons le retour avec le fournisseur : la pièce est remplacée sans frais lorsque le fabricant l’autorise. Les délais dépendent du fournisseur, mais nous vous accompagnons durant tout le processus.

Les frais de déplacement ou de service à domicile sont-ils remboursables ?

Les frais de déplacement ne sont pas remboursables une fois que nous nous sommes déplacés, car ils couvrent le trajet, le temps et le déplacement du technicien.

Que dois-je faire si un problème réapparaît après une réparation ?

Contactez-nous et nous évaluons d’abord si le problème provient de notre intervention ou d’une mauvaise manipulation / cause externe. Si l’erreur vient de nous, la main-d’œuvre est garantie 30 jours et nous corrigeons gratuitement. Si le problème vient d’une pièce, nous devons suivre la garantie du fabricant, qui déterminera s’il s’agit d’un défaut ou d’un dommage accidentel.

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