Politique de Remboursement et d’Annulation – D.T Informatique Québec

Cette politique décrit les modalités d’annulation, de remboursement et de garantie applicables aux services de réparation d’ordinateurs à Sainte-Foy, Sillery et Cap-Rouge offerts par D.T Informatique. Notre objectif : offrir un service humain, honnête et transparent à chaque client.

1. Annulation de Rendez-vous

Les rendez-vous peuvent être annulés ou reportés sans frais. Toutefois, afin de garantir une bonne planification et d’offrir une place à un autre client, il est demandé d’aviser au moins 24 heures à l’avance en cas d’annulation ou de changement d’horaire.

En cas d’annulation de dernière minute, d’absence non signalée ou de reports fréquents, D.T Informatique se réserve le droit de revoir la priorité de réservation pour les rendez-vous futurs afin d’assurer un service équitable à tous les clients.

2. Frais de Diagnostic (45 $)

Après un diagnostic complet et la soumission du devis, si le client décide de ne pas procéder à la réparation, des frais fixes de 45 $ sont exigibles. Ces frais couvrent le temps et l’expertise technique mobilisés.

Note : Ce montant est considéré comme un service effectué et est non remboursable.

3. Remboursement de Services Complétés

3.1. Main-d’œuvre

Une fois le service complété (réparation, installation ou mise à niveau), aucun remboursement n’est offert. Le paiement est exigé à la livraison du service. En cas de doute, un diagnostic préalable gratuit permet d’éviter toute surprise.

3.2. Garantie de 30 Jours

Les réparations effectuées par D.T Informatique sont couvertes par une garantie de 30 jours à compter de la date de livraison. Si une défaillance est liée directement à notre intervention, une correction sera effectuée sans frais.

Aucun remboursement n’est accordé pour ces situations, mais nous assurons toujours le suivi et la satisfaction du client.

4. Politique sur les Pièces (Matériel)

Les pièces commandées sur mesure peuvent être remboursées uniquement si le fournisseur l’autorise et selon les conditions de retour établies par celui-ci. Les délais et modalités varient selon chaque fournisseur.

Les pièces déjà installées peuvent être remboursées ou échangées si cela est accepté par le fournisseur et que le retour est techniquement possible. D.T Informatique s’engage à accompagner le client dans la démarche de demande de remboursement ou de remplacement.

En cas de défaillance d’une pièce couverte par une garantie fournisseur, celle-ci sera remplacée sans frais supplémentaires lorsque cela est prévu par la politique du fournisseur.

*Les demandes de remboursement ou de remplacement sont traitées selon les délais du fournisseur. Ceux-ci peuvent varier d’un client à l’autre et seront communiqués au moment où un remplacement est dû.*

5. Modes de Paiement Acceptés

Le paiement est exigé à la fin du service. Nous acceptons les modes suivants :

• 💳 Carte de débit ou de crédit (Visa, Mastercard — sauf American Express)
• 💰 Paiement en espèces (cash)
• 🏦 Virement Interac

Un reçu détaillé est remis pour chaque intervention, incluant la description du service et les coordonnées officielles de l’entreprise.

6. Contact Officiel